Polityka wysyłki i dostawy

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych na stronie arellorenvia.com.

Staramy się, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji oraz dostawy były jasne i przejrzyste. Podane terminy transportu mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w konkretnym dniu.

2. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne do prawidłowej realizacji przesyłki.

3. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

Próg bezpłatnej dostawy wynosi 339 zł.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu.

5. Godzina rozpoczęcia przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane zgodnie z następującymi zasadami:

• zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w dniu ich złożenia;

• zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym;

• zamówienia złożone w dni świąteczne rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Godzina 18:00 jest rozumiana według właściwego czasu lokalnego.

Powyższe zasady dotyczą rozpoczęcia procesu przetwarzania zamówienia i nie oznaczają, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.

6. Sposoby dostawy i czas transportu

W zależności od zamówienia i dostępnej metody transportu przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

• DHL;

• UPS;

• DHL Express.

Standardowy czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych.

Należy rozróżnić:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;

• czas transportu: 6–10 dni roboczych.

Oznacza to, że czas transportu rozpoczyna się po przygotowaniu zamówienia do wysyłki. Podany czas ma charakter orientacyjny i może zależeć od przebiegu transportu oraz aktualnego statusu przesyłki.

Nie należy traktować podanego czasu transportu jako gwarantowanej daty doręczenia.

7. Podatki i odprawa celna

Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.

W zakresie związanym z realizacją zamówienia korzystamy z usług dostawców logistycznych, którym powierzamy bezpośrednią obsługę formalności związanych z odprawą celną.

W normalnych okolicznościach klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych z podatkami lub odprawą celną dotyczącą zamówienia.

Powyższe informacje nie wyłączają praw ani obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do konkretnego zamówienia.

8. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do transportu, jeżeli dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, możesz sprawdzać jej status na podstawie informacji przekazanych przez przewoźnika.

Jeżeli:

• nie możesz sprawdzić statusu przesyłki;

• informacje dotyczące przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane;

• status przesyłki wskazuje na problem z dostawą,

skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer lub informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Nie udostępniamy w niniejszej polityce konkretnego adresu strony śledzenia ani określonego formatu numeru przesyłki, ponieważ sposób udostępniania informacji może zależeć od zastosowanej metody transportu.

9. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie transportu lub jej status wskazuje na opóźnienie, skontaktuj się z nami przede wszystkim drogą e-mailową:

care@arellorenvia.com

Możesz również skontaktować się telefonicznie pod numerem:

+1 (314) 361-8249

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki. Na podstawie informacji dotyczących zamówienia i transportu pomożemy ustalić aktualny status dostawy i, w razie potrzeby, skoordynujemy dalsze działania z odpowiednim dostawcą usług logistycznych.

10. Uszkodzenie produktu lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka zaginie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy przygotuj, w miarę możliwości:

• numer zamówienia;

• opis problemu;

• zdjęcia produktu;

• zdjęcia opakowania;

• inne informacje lub materiały, które mogą pomóc w ocenie sytuacji.

W przypadku problemów związanych z transportem będziemy, zależnie od okoliczności, współpracować z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu wyjaśnienia sprawy.

Dalsze działania dotyczące uszkodzonego, wadliwego, zagubionego lub niezgodnego z zamówieniem produktu są podejmowane z uwzględnieniem obowiązujących zasad oraz praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

11. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić dane dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Możliwość wprowadzenia zmiany lub anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

• Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, możemy, w zależności od jego statusu, podjąć działania zgodnie z Twoją prośbą.

• Po rozpoczęciu przetwarzania lub po przekazaniu zamówienia do transportu możliwość zmiany danych lub anulowania może być ograniczona.

• W przypadku przesyłek znajdujących się już w transporcie dalsze postępowanie zależy od aktualnego statusu logistycznego oraz właściwych zasad dotyczących zwrotów i refundacji.

Szczegółowe zasady anulowania zamówień i zwrotów określa Polityka zwrotów i refundacji.

12. Odpowiedzialność za prawidłowy adres dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny, prawidłowy i możliwy do wykorzystania adres dostawy oraz wymagane dane kontaktowe.

Nieprawidłowy, niekompletny lub niemożliwy do rozpoznania adres może prowadzić do opóźnienia dostawy, problemów z doręczeniem lub zwrotu przesyłki.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany adresu będzie zależeć od aktualnego etapu realizacji i transportu zamówienia.

Nie określamy z góry dodatkowych opłat związanych z błędnym adresem, ponieważ sposób rozwiązania takiej sytuacji zależy od konkretnego przypadku.

13. Odpowiedzialność za transport i sytuacje nadzwyczajne

Dokładamy starań, aby zamówienia były prawidłowo przygotowywane i przekazywane do transportu oraz aby problemy związane z dostawą były odpowiednio wyjaśniane.

W przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki związanego z działaniem przewoźnika podejmujemy odpowiednie działania w zakresie wynikającym z charakteru sprawy, obowiązujących zasad oraz właściwych przepisów prawa.

Czas transportu może zależeć od przebiegu procesu logistycznego, dlatego podany termin 6–10 dni roboczych należy traktować jako przewidywany czas transportu, a nie bezwzględną gwarancję doręczenia w określonym dniu.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa Unii Europejskiej, Polski ani innych przepisów mających zastosowanie do danego zamówienia.

14. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań lub problemów związanych z dostawą prosimy przede wszystkim o kontakt drogą e-mailową.

E-mail: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249
Adres kontaktowy:
6008 Westminster PI
Saint Louis, MO 63112
United States

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00.

Zalecamy kontakt przede wszystkim w przypadku:

• przekroczenia przewidywanego czasu dostawy;

• braku lub nieaktualnych informacji o śledzeniu przesyłki;

• uszkodzenia produktu podczas transportu;

• zaginięcia przesyłki;

• problemów z adresem dostawy;

• potrzeby wyjaśnienia innych kwestii związanych z transportem.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz możliwie dokładny opis problemu, aby ułatwić jego sprawne rozpatrzenie.