Warunki świadczenia usług

1. Wstęp i zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej Arellorenvia oraz składania i realizacji zamówień na produkty dostępne w ramach oferty.

Strona internetowa umożliwia konsumentom zapoznawanie się z ofertą oraz dokonywanie zakupów produktów, w szczególności mebli do salonu, mebli do przedpokoju i holu wejściowego oraz akcesoriów meblowych do ogrodu i przestrzeni zewnętrznej.

Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze strony internetowej, w tym do osób przeglądających jej zawartość oraz dokonujących zakupów.

Korzystając ze strony internetowej, użytkownik powinien przestrzegać niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku zawierania umowy sprzedaży zastosowanie mają również przepisy prawa dotyczące ochrony konsumentów oraz szczegółowe zasady dotyczące zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów i refundacji.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności

Jeżeli strona internetowa udostępnia funkcje związane z kontem użytkownika, użytkownik powinien przekazywać informacje zgodne ze stanem faktycznym i podejmować rozsądne działania w celu ochrony danych umożliwiających dostęp do swojego konta.

Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz jej przeznaczeniem.

Nie należy podejmować działań mających na celu:

  • zakłócenie prawidłowego działania strony;

  • uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;

  • nieuprawnioną modyfikację strony lub jej elementów;

  • wprowadzanie do strony lub przesyłanie za jej pośrednictwem treści bezprawnych, szkodliwych lub naruszających prawa innych osób.

Dokładamy rozsądnych starań, aby strona internetowa działała prawidłowo. Dostęp do strony lub poszczególnych funkcji może jednak zostać czasowo ograniczony z powodu konserwacji, aktualizacji, problemów technicznych, awarii sieci lub innych przyczyn pozostających poza bieżącą kontrolą.

Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

3. Produkty, dostępność i ceny

Na stronach produktów mogą być prezentowane między innymi:

  • nazwa produktu;

  • zdjęcia;

  • opis produktu;

  • cena;

  • podstawowe informacje dotyczące produktu;

  • inne informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie.

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne i prawidłowe. Informacje mogą jednak ulegać zmianom w związku z aktualizacją oferty, zmianą dostępności produktów, zmianami cen lub innymi zmianami związanymi z funkcjonowaniem strony.

Dostępność produktu może się zmieniać. Umieszczenie produktu na stronie nie oznacza gwarancji jego stałej dostępności ani określonego poziomu zapasów.

Cena produktu jest prezentowana na stronie produktu oraz w toku składania zamówienia. Konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi ceny przed potwierdzeniem zakupu.

Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny, opisu produktu lub innej informacji technicznej, informacja może zostać odpowiednio skorygowana. Takie działanie nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówienia

Złożenie zamówienia może obejmować w szczególności następujące czynności:

  1. wybór produktu;

  2. dodanie produktu do koszyka;

  3. podanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia;

  4. wybór dostępnej metody płatności;

  5. potwierdzenie zamówienia;

  6. dokonanie płatności;

  7. przekazanie zamówienia do realizacji.

Dokładny sposób prezentacji poszczególnych etapów może zależeć od aktualnego funkcjonowania strony internetowej.

Zamówienie jest realizowane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Dostępne metody płatności

Dostępne są następujące metody płatności kartą:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • JCB;

  • Discover;

  • American Express;

  • Diners Club.

Nie należy zakładać dostępności innych metod płatności, jeżeli nie są one wyraźnie udostępnione podczas składania zamówienia.

Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się w dokumencie Metody płatności.

W przypadku nieudanej płatności, nieprawidłowego statusu zamówienia, podejrzenia podwójnego obciążenia lub innego problemu z płatnością należy skontaktować się z nami i, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować daną transakcję.

E-mail: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249

5. Dostawa

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

Koszt dostawy

Wartość zamówienia Koszt dostawy
Poniżej 339 zł 33,50 zł
339 zł lub więcej 0 zł

Przetwarzanie zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Godzina 18:00 jest rozumiana jako godzina właściwa dla odpowiedniego czasu lokalnego.

Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

Transport

W ramach dostawy mogą być wykorzystywane następujące usługi transportowe:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych. Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji dostawy w konkretnym dniu.

Właściwe podatki są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów. Podmioty logistyczne są angażowane do bezpośredniej obsługi formalności związanych z odprawą celną. W normalnych okolicznościach konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych podatków lub opłat za odprawę celną.

Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, można wykorzystać je do sprawdzania statusu transportu.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są dostępne lub przez dłuższy czas nie są aktualizowane, można skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Adres dostawy i problemy z transportem

Konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe wymagane do realizacji dostawy.

W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu, zagubienia przesyłki lub innego problemu z dostawą należy możliwie szybko skontaktować się z nami i, w zależności od sytuacji, przekazać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu lub opakowania oraz inne potrzebne informacje.

Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić z wnioskiem o jego anulowanie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Wniosek o anulowanie należy przekazać możliwie szybko, ponieważ po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

W przypadku zamówienia już wysłanego nie stosuje się bezpośredniego anulowania w ramach zwykłej procedury anulowania. Po otrzymaniu przesyłki konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z zasad dotyczących zwrotu i refundacji.

Wniosek o anulowanie można przekazać:

E-mail: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249

W miarę możliwości należy podać numer zamówienia, informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz dane związane z płatnością. Możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do zweryfikowania wniosku.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność.

Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówienia.

7. Zwroty, wymiany i zwroty środków

Zwroty

Zwroty są realizowane zgodnie z odpowiednią procedurą, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument powinien zapoznać się z warunkami i sposobem dokonania zwrotu przed odesłaniem produktu.

Wymiany

Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu.

Ze względu na kwestie związane z dostępnością produktów, obsługą zamówień i logistyką, w przypadku potrzeby uzyskania innego produktu rozwiązaniem jest co do zasady dokonanie zwrotu, jeżeli jest on dostępny i przysługuje konsumentowi, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Powyższa zasada nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Refundacje

W przypadku spełnienia warunków refundacji środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku lub koncie powiązanym z płatnością może zależeć od banku, wystawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy możliwie szybko skontaktować się z nami i przekazać informacje pozwalające ocenić sytuację.

W zależności od okoliczności oraz mających zastosowanie przepisów możliwy może być odpowiedni zwrot środków, w tym refundacja całości lub części zapłaconej kwoty.

Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument może ponosić odpowiednie koszty zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z zamówieniem koszty związane ze zwrotem są rozpatrywane zgodnie z odpowiednią polityką i obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub użyty w sposób wykraczający poza zakres dopuszczalny przez obowiązujące przepisy, możliwość lub wysokość refundacji może zależeć od okoliczności konkretnej sprawy.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

W związku z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą, zwrotami, refundacjami oraz kontaktem z nami może dochodzić do przetwarzania danych osobowych.

Zakres przetwarzanych danych zależy od konkretnej sytuacji i może obejmować informacje przekazane przez użytkownika, dane związane z zamówieniem oraz określone informacje techniczne niezbędne do działania, bezpieczeństwa lub obsługi strony.

Niektóre cookies lub podobne technologie mogą również wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych.

Dane osobowe są przetwarzane na podstawach prawnych przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w zależności od celu przetwarzania. Nie każde przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody użytkownika.

W niezbędnym zakresie dane mogą być udostępniane podmiotom świadczącym usługi związane między innymi z dostawą, obsługą płatności, hostingiem, utrzymaniem strony, IT lub bezpieczeństwem, a także organom uprawnionym na podstawie prawa.

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji właściwego celu lub przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy.

Użytkownikowi mogą przysługiwać między innymi prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli odpowiednie prawo ma zastosowanie.

W sprawach związanych z danymi osobowymi można skontaktować się z nami pod adresem:

E-mail: care@arellorenvia.com

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce GDPR.

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Korzystanie ze strony internetowej oraz kwestie związane z zakupami podlegają właściwym przepisom prawa.

W przypadku konsumentów należy uwzględniać przepisy dotyczące ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do danej sytuacji, w tym bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

Niniejszy Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć ani ograniczyć.

W przypadku sporu konsument zachowuje dostępne mu na podstawie prawa środki ochrony i dochodzenia roszczeń.

Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości konkretnego sądu ani nie nakłada na konsumenta obowiązku rozstrzygania sporów w określonym miejscu, jeżeli byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

10. Prawa konsumenta

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dotyczy to w szczególności praw związanych z:

  • zawarciem i wykonaniem umowy;

  • dostawą produktu;

  • zgodnością produktu z umową i odpowiedzialnością przewidzianą przez prawo;

  • zwrotem i refundacją;

  • anulowaniem zamówienia;

  • składaniem reklamacji;

  • ochroną danych osobowych;

  • innymi uprawnieniami przyznanymi konsumentowi przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony konsumentów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa w zakresie, w jakim mają one pierwszeństwo.

11. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności strony internetowej, sposobu realizacji usług, oferty lub innych zasad związanych z jej funkcjonowaniem.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.

Zmiany nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu zastosowanie mają zasady właściwe dla danego zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z nami:

E-mail: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249

Adres kontaktowy:
6008 Westminster PI
Saint Louis, MO 63112
United States

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Dostawa: Polska — cały kraj

Strona internetowa: arellorenvia.com

Korzystanie ze strony internetowej oraz dokonywanie zakupów oznacza konieczność zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz zasadami dotyczącymi poszczególnych etapów realizacji zamówienia, z zachowaniem wszystkich praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.