1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem arellorenvia.com.
Dokładamy starań, aby każda prośba o anulowanie była rozpatrywana możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia. Możliwość anulowania zależy przede wszystkim od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zgłosić prośbę o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko, aby umożliwić jej rozpatrzenie przed przekazaniem zamówienia do realizacji wysyłki.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a anulowanie zostanie potwierdzone, zwrot płatności zostanie zrealizowany zgodnie z poniższą procedurą.
3. Kiedy zamówienia nie można już anulować bezpośrednio
Po wysłaniu zamówienia nie można już anulować go w ramach bezpośredniej procedury anulowania zamówienia.
Jeżeli produkt został przekazany do transportu, zalecamy oczekiwanie na jego doręczenie. Po otrzymaniu przesyłki, jeżeli zamówienie spełnia warunki przewidziane w Polityce zwrotów i refundacji, konsument może skorzystać z właściwej procedury zwrotu i refundacji.
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu po jego doręczeniu są odrębnymi procedurami. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
4. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia
Preferowanym sposobem zgłoszenia prośby o anulowanie jest kontakt przez e-mail:
E-mail: care@arellorenvia.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +1 (314) 361-8249
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Pozwala to na sprawdzenie jego aktualnego statusu przed rozpoczęciem wysyłki.
5. Informacje potrzebne do rozpatrzenia prośby
Aby ułatwić szybką identyfikację zamówienia, w zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
-
numer zamówienia;
-
informacje wykorzystane podczas składania zamówienia;
-
potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające potwierdzić dokonanie płatności;
-
wyraźną informację, że prośba dotyczy anulowania zamówienia.
W zależności od sytuacji możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia zamówienia lub tożsamości osoby składającej zgłoszenie.
6. Rozpatrzenie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji jego treści oraz aktualnego statusu zamówienia.
W szczególności sprawdzimy, czy zamówienie:
-
nie zostało jeszcze wysłane — w takim przypadku prośba może zostać rozpatrzona w ramach procedury anulowania;
-
zostało już przekazane do transportu — w takim przypadku bezpośrednie anulowanie zamówienia nie będzie możliwe, a konsument zostanie poinformowany o dalszym sposobie postępowania.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
7. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, przystąpimy do realizacji zwrotu płatności.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu oryginalnej metody płatności, na rachunek lub konto płatnicze wykorzystane podczas składania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwego operatora płatności. Po naszej stronie zwrot zostanie zlecony zgodnie z obowiązującą procedurą po potwierdzeniu anulowania.
8. Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można anulować go bezpośrednio w ramach procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji należy:
-
oczekiwać na doręczenie produktu;
-
po otrzymaniu produktu sprawdzić, czy zamówienie spełnia warunki zwrotu;
-
jeżeli warunki są spełnione, skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli do danego zamówienia ma zastosowanie ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, uprawnienie to pozostaje zachowane na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów oraz Polityki zwrotów i refundacji. W szczególności nie należy traktować braku możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia jako ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
9. Zgodność z prawami konsumenta
Niniejsza polityka określa praktyczną procedurę anulowania zamówień, ale nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone uprawnienie niezależnie od niniejszej polityki, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt, w pierwszej kolejności, przez e-mail.
E-mail: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249
Adres kontaktowy:
6008 Westminster PI
Saint Louis, MO 63112
United States
Dostawa: Polska — cały kraj
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Prośby o anulowanie najlepiej przesyłać jak najszybciej, ponieważ możliwość ich realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia.