Przewodnik zakupowy

Witamy w przewodniku zakupowym Arellorenvia. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje, które pomogą Ci przejść przez cały proces — od wyboru produktu, przez złożenie i opłacenie zamówienia, aż po dostawę oraz ewentualny zwrot lub reklamację.

Oferujemy produkty do różnych przestrzeni domowych i zewnętrznych, w tym meble do salonu, meble do przedpokoju i holu wejściowego oraz meble i akcesoria do ogrodu i przestrzeni zewnętrznej.

1. Jak wybrać odpowiedni produkt

Salon

Przy wyborze mebli do salonu warto przede wszystkim uwzględnić:

  • wielkość dostępnej przestrzeni;

  • sposób, w jaki mebel będzie używany na co dzień;

  • potrzeby domowników;

  • zapotrzebowanie na miejsce do przechowywania;

  • wymiary mebla i planowany układ pomieszczenia;

  • dopasowanie do pozostałego wyposażenia;

  • równowagę między funkcjonalnością a wyglądem.

Przed zakupem warto sprawdzić wymiary podane na stronie produktu i porównać je z dostępną przestrzenią.

Przedpokój i hol wejściowy

W przypadku wyposażenia przedpokoju lub holu warto zwrócić uwagę na:

  • wielkość miejsca przeznaczonego na mebel;

  • codzienne potrzeby związane z przechowywaniem;

  • ilość dostępnej przestrzeni komunikacyjnej;

  • wygodę codziennego użytkowania;

  • dopasowanie produktu do pozostałej części przestrzeni.

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że wybrany produkt będzie odpowiednio pasował do miejsca, w którym planujesz go ustawić.

Ogród i przestrzeń zewnętrzna

Przy wyborze produktów przeznaczonych do ogrodu i innych przestrzeni zewnętrznych warto uwzględnić:

  • wielkość dostępnej przestrzeni;

  • planowany sposób użytkowania;

  • miejsce, w którym produkt będzie ustawiony;

  • potrzeby związane z codziennym wypoczynkiem lub aktywnością na zewnątrz;

  • informacje dotyczące konkretnego produktu przedstawione na jego stronie.

Właściwości produktu należy oceniać na podstawie informacji podanych przy danym produkcie. Nie zakładaj określonej odporności na warunki atmosferyczne, jeżeli nie została ona wyraźnie wskazana w opisie.

2. Na co zwrócić uwagę przed zakupem

Przed dodaniem produktu do koszyka warto dokładnie zapoznać się z jego stroną.

Sprawdź w szczególności:

  • nazwę produktu;

  • zdjęcia;

  • opis;

  • wymiary i inne informacje podane na stronie produktu;

  • aktualną cenę;

  • dostępność produktu;

  • informacje dotyczące dostawy.

Jeżeli planujesz zakup mebla, porównaj jego wymiary z przestrzenią, w której ma zostać ustawiony. Warto również upewnić się, że wybrany produkt odpowiada sposobowi, w jaki zamierzasz z niego korzystać.

Nie wszystkie informacje muszą być dostępne przy każdym produkcie. Jeżeli określony parametr nie został podany na stronie produktu, nie należy zakładać jego wartości na podstawie samego wyglądu lub przeznaczenia produktu.

3. Jak złożyć zamówienie

Proces zakupu można przejść w kilku prostych krokach.

Krok 1: Wybierz produkt

Przeglądaj produkty przeznaczone do salonu, przedpokoju i holu wejściowego oraz ogrodu i przestrzeni zewnętrznej. Wybierz produkt odpowiadający Twoim potrzebom i dostępnej przestrzeni.

Krok 2: Dodaj produkt do koszyka

Po sprawdzeniu najważniejszych informacji dodaj wybrany produkt do koszyka.

Krok 3: Sprawdź zamówienie

Przed wysłaniem zamówienia dokładnie sprawdź:

  • wybrane produkty;

  • liczbę sztuk;

  • dane odbiorcy i dostawy;

  • dane kontaktowe;

  • łączną wartość zamówienia;

  • informacje dotyczące dostawy.

Krok 4: Złóż zamówienie

Jeżeli wszystkie informacje są prawidłowe, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie, aby zakończyć składanie zamówienia.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących zamówienia możesz skontaktować się z nami przed jego złożeniem.

4. Metody płatności

Dostępne są następujące metody płatności kartą:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • JCB;

  • Discover;

  • American Express;

  • Diners Club.

Podczas finalizowania zamówienia wybierz dostępną metodę płatności i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie. Wprowadź wymagane dane płatnicze i zakończ płatność.

Po prawidłowym zakończeniu płatności zamówienie może przejść do dalszego procesu realizacji.

Jeżeli płatność nie powiedzie się lub pojawi się problem związany z płatnością, sprawdź wprowadzone dane i spróbuj ponownie zgodnie z instrukcjami na stronie. Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami:

Email: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249

W przypadku problemu z płatnością warto przygotować numer zamówienia oraz informacje lub potwierdzenie dotyczące płatności.

5. Dostawa

Dostawa obejmuje całe terytorium Polski.

Przetwarzanie zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w dni świąteczne rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Godzina 18:00 odnosi się do właściwego czasu lokalnego.

Transport

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia transport zwykle trwa 6–10 dni roboczych.

Czas przetwarzania i czas transportu są odrębnymi etapami:

  • przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;

  • transport: 6–10 dni roboczych.

Podany czas transportu jest przewidywanym okresem realizacji i nie stanowi gwarancji konkretnej daty doręczenia.

Koszt dostawy

Wartość zamówienia Koszt dostawy
Poniżej 339 zł 33,50 zł
339 zł lub więcej 0 zł

Usługi transportowe

W ramach dostawy wykorzystywane są:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

W odpowiednich przypadkach informacje logistyczne mogą być dostępne po przekazaniu przesyłki do transportu. Jeżeli zamówienie posiada dane umożliwiające śledzenie, możesz wykorzystać dostępne informacje do sprawdzenia statusu przesyłki.

Jeżeli informacje o przesyłce nie aktualizują się lub wystąpi problem z dostawą, skontaktuj się z nami.

6. Sprawdzenie przesyłki po otrzymaniu

Po odebraniu przesyłki warto sprawdzić:

  • stan opakowania;

  • zgodność otrzymanego produktu z zamówieniem;

  • widoczne uszkodzenia produktu;

  • inne nieprawidłowości związane z dostawą lub produktem.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, otrzymasz niewłaściwy produkt lub pojawi się inny problem, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W zależności od sytuacji możemy poprosić o:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • zdjęcia produktu lub opakowania;

  • inne informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

7. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz wystąpić z prośbą o jego anulowanie. Warto zrobić to możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Po potwierdzeniu anulowania zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującą procedurą.

Zamówienie, które zostało wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio w ramach zwykłej procedury anulowania.

W takiej sytuacji należy poczekać na dostarczenie produktu, a następnie — jeżeli zamówienie spełnia odpowiednie warunki — skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.

Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu są odrębnymi procesami.

Jak zgłosić prośbę o anulowanie

Skontaktuj się z nami:

Email: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.

8. Zwroty, wymiany i zwroty środków

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do zwrotu, należy postępować zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów i refundacji oraz właściwymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

Zwrot produktu

W przypadku kwalifikującego się zwrotu skontaktuj się z nami i podaj informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia. W zależności od sytuacji możemy poprosić o dodatkowe informacje lub odesłanie produktu.

Wymiana produktu

Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu.

Jeżeli potrzebujesz innego produktu, zazwyczaj należy przejść przez procedurę zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Refundacja

Jeżeli zwrot środków jest należny, refundacja jest zasadniczo realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność.

Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub z problemem jakościowym

Jeżeli otrzymasz:

  • uszkodzony produkt;

  • produkt niezgodny z zamówieniem;

  • produkt z problemem jakościowym;

skontaktuj się z nami i przedstaw informacje dotyczące zamówienia oraz problemu. W razie potrzeby przygotuj również zdjęcia produktu lub opakowania.

W zależności od okoliczności i obowiązujących zasad możliwa może być pełna lub częściowa refundacja.

Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu mogą wystąpić koszty związane z odesłaniem produktu lub odpowiednie koszty mogą zostać uwzględnione przy refundacji, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W przypadku problemu jakościowego, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu koszty związane ze zwrotem są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi zasadami i przepisami.

Jeżeli uszkodzenie produktu lub niespełnienie warunków zwrotu wynika z działania konsumenta, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

9. Problemy z zamówieniem lub produktem

Jeżeli pojawi się problem na dowolnym etapie zakupów, skontaktuj się z nami.

Dotyczy to między innymi:

  • pytań dotyczących zamówienia;

  • problemów z płatnością;

  • opóźnienia dostawy;

  • problemów ze śledzeniem przesyłki;

  • uszkodzenia produktu lub opakowania;

  • otrzymania niewłaściwego produktu;

  • anulowania zamówienia;

  • zwrotu produktu;

  • refundacji;

  • innych problemów związanych z zakupami na stronie.

W sprawach dotyczących zamówienia najlepiej przygotować numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji. W przypadku uszkodzenia produktu pomocne mogą być również odpowiednie zdjęcia.

10. Kontakt

Jeżeli potrzebujesz pomocy związanej z zakupem, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:

Email: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249
Adres: 6008 Westminster PI, Saint Louis MO 63112, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Podczas kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

Informacje dotyczące zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów i refundacji są rozpatrywane zgodnie z właściwymi zasadami opisanymi na stronie.

11. Podsumowanie procesu zakupowego

Cały proces zakupowy można podsumować w kilku krokach:

Wybierz produkt → sprawdź informacje → dodaj do koszyka → sprawdź zamówienie → wybierz metodę płatności → dokonaj płatności → przetwarzanie zamówienia → transport → sprawdź przesyłkę po otrzymaniu

Ważne informacje

Przed zakupem dokładnie sprawdź informacje podane na stronie produktu, szczególnie jego wymiary, cenę, dostępność i informacje dotyczące dostawy.

W przypadku dostawy pamiętaj, że 1–3 dni robocze dotyczą przetwarzania zamówienia, natomiast 6–10 dni roboczych dotyczy przewidywanego czasu transportu.

W przypadku pytań lub problemów możesz skontaktować się z nami:

Email: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249
Adres: 6008 Westminster PI, Saint Louis MO 63112, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00