Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, dokonywania zwrotów oraz otrzymywania refundacji w przypadku zakupów dokonanych na stronie arellorenvia.com.
Staramy się, aby proces zwrotu był jasny i możliwie prosty. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa korzystniejsze niż określone w niniejszej polityce, zastosowanie mają te przepisy.
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką przysługuje Ci pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe. Jeżeli po wysyłce chcesz zrezygnować z zakupu, możesz skorzystać z procedury zwrotu opisanej poniżej, o ile spełnione są wymagania niniejszej polityki lub odpowiednich przepisów prawa.
2. Zwrot produktu – termin i warunki
W przypadku produktu, który został już wysłany, możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku standardowego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi w ramach zamówienia.
Przed dokonaniem zwrotu skontaktuj się z nami, aby otrzymać informacje dotyczące dalszej procedury. Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub nie spełnia warunków zwrotu, refundacja może nie przysługiwać lub jej wysokość może zostać odpowiednio ograniczona, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.
3. Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Ze względu na sposób obsługi zapasów, przetwarzania zamówień oraz organizacji transportu nie możemy zagwarantować bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt lub wariant.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu pierwotnego zamówienia zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt. Nowe zamówienie podlega dostępności produktu oraz obowiązującym warunkom sprzedaży.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta przysługujących mu w przypadku produktu niezgodnego z umową, wadliwego, uszkodzonego lub błędnie dostarczonego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację?
Aby rozpocząć procedurę, wykonaj następujące kroki:
-
Skontaktuj się z nami i poinformuj o chęci dokonania zwrotu lub uzyskania refundacji.
-
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail.
-
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia,
-
powód zwrotu lub refundacji,
-
opis problemu z produktem, jeżeli dotyczy,
-
w razie potrzeby zdjęcia lub inne materiały potwierdzające opisany problem.
-
-
Rozpatrzymy zgłoszenie, biorąc pod uwagę status zamówienia, powód zgłoszenia oraz stan produktu.
-
Jeżeli zwrot produktu będzie wymagany, przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu jego odesłania.
-
Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
-
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przystąpimy do realizacji refundacji, jeżeli zostaną spełnione wymagane warunki.
-
W przypadku zaakceptowanego zwrotu refundacja zostanie uruchomiona w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu.
W przypadku zgłoszeń dotyczących produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały pozwalające ocenić sytuację.
5. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu
Nie zapewniamy etykiety zwrotnej. Koszt zwrotu oraz organizacja przesyłki zwrotnej leżą po stronie klienta, z zastrzeżeniem sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa lub okoliczności konkretnej sprawy przewidują inne rozwiązanie.
Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących właściwego sposobu i adresu zwrotu. Nie należy wysyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia szczegółów zwrotu.
Nie należy również wysyłać zwrotów na adres podany w danych kontaktowych, chyba że wyraźnie potwierdzimy, że jest to właściwy adres do zwrotu.
6. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego z osobistej decyzji klienta, klient ponosi koszty związane z odesłaniem produktu. W zależności od okoliczności zwrotu odpowiednie koszty mogą zostać potrącone z kwoty refundacji, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
W przypadku zwrotu wynikającego z uszkodzenia produktu podczas transportu, wady, problemu z jakością lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, po potwierdzeniu okoliczności możemy odstąpić od obciążenia klienta kosztami zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami dotyczącymi danego przypadku.
Koszty lub potrącenia związane ze zwrotem będą komunikowane w sposób możliwie przejrzysty.
7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
-
został uszkodzony podczas transportu,
-
posiada problem z jakością lub wadę,
-
różni się od produktu zamówionego,
skontaktuj się z nami możliwie szybko po jego otrzymaniu.
W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz, jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia produktu i opakowania. Informacje te pomogą nam ocenić sytuację i ustalić właściwy sposób rozwiązania sprawy.
W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów możemy zaoferować pełną lub częściową refundację. W przypadku produktu niezgodnego z umową lub innego przypadku objętego obowiązkową ochroną konsumenta zastosowanie mają odpowiednie prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
Jeżeli problem powstał z przyczyn leżących po stronie klienta, w szczególności w wyniku niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia produktu przez klienta, refundacja może nie być dostępna w zakresie dopuszczonym przez prawo.
8. Sprawdzenie zwróconego produktu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy produkt pod kątem jego stanu oraz zgodności z warunkami zwrotu.
W przypadku standardowego zwrotu, jeżeli produkt został uszkodzony lub jego stan uległ pogorszeniu z przyczyn leżących po stronie klienta, może to mieć wpływ na wysokość refundacji, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem ocena będzie uwzględniać charakter zgłoszonego problemu oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
9. Sposób refundacji
Po zatwierdzeniu refundacji zostanie ona przetworzona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, o ile jest to technicznie możliwe.
W przypadku spełnienia warunków refundacji uruchomimy ją w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.
Samo uruchomienie refundacji przez nas nie oznacza, że środki natychmiast pojawią się na rachunku klienta. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej płatność.
10. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub refundacji prosimy przede wszystkim o kontakt drogą e-mailową:
E-mail: care@arellorenvia.com
Telefon: +1 (314) 361-8249
Adres kontaktowy:
6008 Westminster PI
Saint Louis, MO 63112
United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00.
Jeżeli masz pytania dotyczące konkretnego zamówienia, w wiadomości podaj numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa mających zastosowanie do danego zakupu.